Obsługa informatyczna firm
Obsługa informatyczna firm oferuje szereg korzyści dla firm. Na przykład, mogą tworzyć raporty, które śledzą informacje o organizacji. Raporty te mogą pomóc firmom określić, czy ich usługi są skuteczne, czy nie. Obsługa IT dla firm często oferują oprogramowanie, które sprawia, że raportowanie jest proste. Raporty te mogą być również wykorzystywane do pomocy firmom w podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłości ich działalności.
Dostawcy usług zarządzanych
Dostawcy usług IT to świetny sposób na odciążenie zespołu IT. Nie tylko pomagają one utrzymać sieć i komputery działające sprawnie, ale mogą również pomóc w ochronie firmy przed zagrożeniami cybernetycznymi. Chociaż tego typu usługi nie są darmowe, możesz być zaskoczony tym, jak wiele może to zaoszczędzić Twojej firmie w dłuższej perspektywie.
Dostawcy usług zarządzanych pomagają również firmom przejść na chmurę i korzystać z technologii oszczędzania energii. Ponadto mogą oni chronić dane przed hakerami i naruszeniem danych, co może być szkodliwe dla reputacji firmy. Dostawcy usług zarządzanych mogą współpracować z Twoim zespołem, aby pomóc mu w wielu kwestiach. Niektórzy dostawcy specjalizują się w konkretnych technologiach, takich jak usługi oparte na chmurze, podczas gdy inni oferują kompleksowy zakres usług informatycznych dla firm.
Dostawcy usług zarządzanych przedstawiają swoim klientom umowę, która zawiera wykaz wszystkich usług zawartych w pakiecie oraz wykaz, kiedy usługi rozpoczną się i zakończą. Chociaż większość dostawców usług zarządzanych będzie promować pakiety all-inclusive, które obejmują nieograniczone zasoby IT, należy pamiętać, aby przeczytać drobny druk przed podpisaniem umowy.
Dostawcy usług IT, którzy specjalizują się w określonym rodzaju technologii, to świetny sposób na uzyskanie proaktywnego wsparcia bez konieczności zatrudniania pełnoetatowego działu IT. Dostawcy ci mają dedykowanych techników i posiadają własną infrastrukturę back-end, dzięki czemu mogą oferować różnorodne usługi IT dla firm. Firmy te mogą również pomóc w obniżeniu kosztów poprzez zmniejszenie obciążenia pracowników.
Oprogramowanie jako usługa (SaaS)
Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to model oparty na subskrypcji, który umożliwia firmom korzystanie z rozwiązań programowych bez konieczności zakupu oprogramowania. Opłata abonamentowa różni się w zależności od rodzaju używanego oprogramowania i ilości przechowywanych danych. Może być również oparta na liczbie użytkowników lub wsparciu technicznym, którego potrzebuje firma. Przykłady aplikacji SaaS obejmują aplikacje CRM (zarządzanie relacjami z klientami), które zarządzają informacjami o klientach i śledzą sprzedaż w trakcie jej trwania. Większe organizacje mogą potrzebować aplikacji ERP (enterprise resource planning), które zarządzają danymi finansowymi i księgowymi. Niektóre firmy SaaS świadczą usługi takie jak rozliczanie i śledzenie finansów, podczas gdy inne skupiają się na zarządzaniu projektami lub współpracy.
Zaletą korzystania z SaaS jest to, że pozwala przedsiębiorstwom zaoszczędzić pieniądze na oprogramowaniu i sprzęcie. Aplikacje SaaS są zwykle dostępne online z prostym logowaniem. Dodatkowo, aplikacje SaaS mogą być łatwo aktualizowane i utrzymywane przez ich dostawców. Te korzyści pozwalają firmom na bardziej świadome prognozy budżetowe.
Aplikacje SaaS są hostowane na serwerze w chmurze i mogą być dostępne z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Zamiast kupować drogi sprzęt, dostawcy SaaS zajmują się wszystkimi kosztami związanymi z instalacją i wdrażaniem oprogramowania, pozwalając klientom wykorzystać swoje zasoby do bardziej produktywnych przedsięwzięć.
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Oprogramowanie MDM wysyła serię poleceń drogą radiową do zarządzanych urządzeń mobilnych, w tym aktualizacje oprogramowania i konfiguracje oprogramowania. Pozwala również administratorowi na konfigurowanie grup urządzeń, co może zapewnić korzyści związane ze skalowalnością. Wiele firm wykorzystuje urządzenia mobilne w różnych branżach, od telemedycyny i logistyki po edukację i terminale punktów sprzedaży.
MDM umożliwia firmom egzekwowanie zasad bezpieczeństwa i zgodności z przepisami na urządzeniach mobilnych. Agenci oprogramowania instalują niezbędne ustawienia na urządzeniach i umożliwiają administratorom IT kontrolę dostępu do wrażliwych danych. MDM umożliwia również firmom zarządzanie treścią i aplikacjami na urządzeniach mobilnych, np. wybieranie i blokowanie określonych aplikacji. Dzięki temu administratorzy IT mogą chronić informacje korporacyjne przed zagrożeniami zewnętrznymi oraz chronić bezpieczeństwo danych i poufnych informacji. Rozwiązanie MDM może pomóc firmom w zachowaniu zgodności z przepisami HIPAA i zapewnić bezpieczeństwo wrażliwych danych.
Solidny system MDM może zwiększyć produktywność i bezpieczeństwo pracowników. Mniejsze firmy mogą nie mieć zasobów do wewnętrznego zarządzania urządzeniami mobilnymi, co może stanowić poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa. Jednak rozwiązanie MDM może pomóc firmom uniknąć przestojów i zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie. Może również pomóc organizacjom chronić swoją reputację.
Technologia stojąca za usługami MDM może pomóc firmom w kontrolowaniu wykorzystania przez pracowników oraz zarządzaniu oprogramowaniem i aplikacjami. Miradore może pomóc użytkownikom w ustalaniu zasad, ograniczaniu określonych aplikacji i treści oraz zarządzaniu licencjami na oprogramowanie. Miradore zapewnia również pulpit nawigacyjny i raporty, które mogą dać menedżerom szybki przegląd wszystkich zarządzanych urządzeń. Użytkownicy mogą również zagłębić się w konkretne dane.
Cybersecurity
Cybersecurity jako usługa IT dla firm to rozwijająca się branża. Więcej małych i średnich firm jest świadomych potrzeby cyberbezpieczeństwa, ale brakuje im wiedzy lub zasobów do ochrony swoich systemów. Według raportu ConnectWise State of SMB Cybersecurity 2020, ponad połowa małych firm rozważyłaby zmianę dostawcy usług IT, aby uzyskać lepsze usługi cyberbezpieczeństwa.
Wiele firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem zarabia na wykonywaniu usług audytorskich, które oceniają środki bezpieczeństwa i polityki klientów. Audyty te mogą określić, czy polityka i procedury bezpieczeństwa danej firmy spełniają standardy bezpieczeństwa. Testy penetracyjne to kolejna usługa oferowana przez firmy z branży cyberbezpieczeństwa. Testy te są wykonywane zgodnie z zakresem określonym przez klienta i mogą być wykorzystane do pomocy firmom w ochronie przed zagrożeniami internetowymi.
W Stanach Zjednoczonych cyberataki kosztują każdego roku miliardy dolarów. Szkodzą one nie tylko osobom prywatnym, ale stanowią również ogromne zagrożenie dla organizacji i firm. Zwłaszcza małe firmy są łatwym celem dla hakerów, ponieważ nie posiadają takiej infrastruktury jak większe organizacje i nie mogą sobie pozwolić na koszty profesjonalnych rozwiązań IT.
Outsourcing
Outsourcing obsługi IT dla firm dla firm to świetny sposób na zmniejszenie wydatków. Outsourcowani dostawcy mają wiedzę i personel do obsługi szerokiego zakresu zadań. Ponadto ich usługi zmniejszają koszty utrzymania, aktualizacji oprogramowania i ryzyko związane z bezpieczeństwem danych. To zwalnia zasoby, dzięki którym firma może skupić się na swojej podstawowej działalności.
Istnieje wiele zalet outsourcingu, ale są też pewne wady. Kiedy inna firma ma dostęp do poufnych informacji, istnieje duże ryzyko naruszenia danych. Dodatkowo, brak komunikacji może spowodować opóźnienia w realizacji projektu. To może być trudny proces komunikacji z outsourcowanym dostawcą, i może trzeba polegać na swoim dziale prawnym, aby upewnić się, że wszystko jest zrobione dobrze.
Outsourcing usług IT dla firm dla firm pomaga przedsiębiorstwom zoptymalizować swoje działania i przekształcić swoje pomysły w rozwiązania programowe. Wiele firm przyjęło już outsourcing jako sposób na nadążenie za postępem technologicznym. Pozwala to również menedżerom skupić się na swoich podstawowych kompetencjach i celach, zamiast żonglować wieloma projektami. Firmy mogą skupić się na poprawieniu ogólnej satysfakcji klientów przy jednoczesnym ograniczeniu przestojów i kosztów IT.
Kolejną zaletą outsourcingu obsługi IT dla firm dla firm jest to, że pomaga on zmniejszyć koszty zarządzania i administrowania licencjami na oprogramowanie. Właściciele małych firm mogą nie mieć wiedzy informatycznej, aby zarządzać takimi kwestiami, ale doświadczony MSP może stworzyć opłacalny pakiet oprogramowania, który spełnia ich wymagania. Usługi outsourcingu IT pozwalają również firmom korzystać z najnowszych technologii i dedykowanego wsparcia.
Obsługa w mediach społecznościowych wymaga innego podejścia niż tradycyjna obsługa klienta. Wiodące firmy opanowały sześć kluczowych obszarów: strategię obsługi, czas reakcji, skuteczność rozwiązywania problemów, jakość zaangażowania oraz enablery technologiczne. Udoskonaliły również swoją strukturę organizacyjną i umiejętności obsługi różnych kanałów. Korzystając z Social Media Servicing Excellence Framework, firmy mogą zastosować te najlepsze praktyki do swojej obsługi w mediach społecznościowych.
Klienci oczekują od firm szybkiej reakcji na ich zapytania. Czterdzieści jeden procent konsumentów oczekuje od marek odpowiedzi w ciągu godziny, a siedemdziesiąt dziewięć procent oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Ale choć może się to wydawać niewielką ilością czasu, przepaść między oczekiwaniami klientów a wynikami firmy jest ogromna. Tylko 50 procent firm spełnia te standardy.
Społeczna obsługa klienta staje się coraz bardziej popularna. Proaktywne podejście do obsługi klienta w mediach społecznościowych jest istotną częścią strategii obsługi klienta każdej firmy. Może zmniejszyć koszty przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia klientów. Ponadto pozwala firmom wykorzystać społecznościową obsługę klienta jako przewagę konkurencyjną. Aby wykorzystać społecznościową obsługę klienta, firmy powinny zidentyfikować, z jakich platform mediów społecznościowych regularnie korzystają ich klienci. Najczęściej będzie to Facebook i Messenger.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych pozwala również firmom na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą spotkać się ze swoimi klientami tam, gdzie już się kręcą. Ostatnie badanie wykazało, że 60 procent klientów uważa szybkie rozwiązanie ich problemów za najważniejszy aspekt dobrego wsparcia.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]